お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。
ご確認の上、解決出来ない場合はお手数ですがコンタクトフォームからお送り下さい。

システムに関して

• Q 入会方法について

  A メニューバーの上部にあります「新規会員登録」よりお手続きをお願いします。
  認証メールが届きましたらメールに記載されているURLへ24時間以内にアクセスし お手続きにお進みください。
  決済方法選択画面まで進まれましたら、上部の「お支払い方法をお選びください」という表示のすぐ下にプルダウン表示で決済方法が出てきますのでご選択後【選択する】を押して頂き、お手続きをお願いします。

• Q メールが届かない

  A メールは［stry.jp］ドメインから送信されております。
  迷惑メールフォルダなど別のフォルダに入っていないかのご確認をお願いします。
  またメールが届くよう迷惑メールフィルタの設定など、受信設定の確認をお願いします。
  尚、iCloudメールについては、当サイトからのメールが着信しないケースが報告されています。
  恐れ入りますがiCloud以外のメールアドレスでご登録をお願いいたします。 受信設定がされていても届かない場合は、キャリアでの迷惑メール対策の強化により一部メールアドレスでは受信いただけない場合がございます。
  その際にはご契約のキャリアショップにてご相談頂くか、パソコンのメールなど他のメールアドレスでお試しください。

• Q ログイン方法について

  A メニューバーの上部にあります「LOGIN」よりご登録のログインID(メールアドレス)とパスワードをご入力のうえログインしてください。
  正しいアドレス・パスワードをご入力後もログインができない場合、ご利用のブラウザのキャッシュを消去したうえで再度ログインからお試しください。 不要な古いデータが削除され正しく動作するようになることがございます。

• Q 更新方法について

  A 〈手動更新設定されている方〉
  ファンクラブサイトへログイン後、メニューバーの【Fan club】から「MY PAGE」に入っていただき、[更新・コース変更へ]→［更新・コース変更手続に進む］からお手続きお願いします。
  決済方法選択画面にて、ご希望の決済方法を選択し、お手続きを完了させてください。
  〈 自動更新設定されている方〉
  会員有効期限翌日に自動で年会費が引き落とされます。

• Q 自動更新・手動更新の変更について

  A お支払い方法がクレジットカードでご選択されている場合、【自動更新】でのお手続きとなります。
  ご自身で設定の有無を決めることはできません。
  自動更新をご希望でない場合は「MY PAGE」内の[更新・コース変更へ]よりクレジットカード以外のお支払い方法で【手動更新】をお選びください。
  ※ご登録の変更は、更新手続き(決済)も一緒に行われるため変更のみのお手続きはできません。変更をした時点で次回年会費が決済されるため、有効期限が1年分追加されます。
  ※お手続きは最後まで完了していただく必要がございます。 コンビニ決済は入金まで行わないと入金期限切れ後に元のご設定に戻ります。

• Q 決済方法の変更/クレジットカードの変更について

  A ファンクラブサイトへログイン後、メニューバーの【Fan club】から「MY PAGE」に入っていただき、[更新・コース変更へ]→［更新・コース変更手続に進む］からお手続きお願いします。決済方法選択画面にて、ご希望の決済方法を選択しお手続きを完了させてください。　
  クレジットカードの番号を変更されたい場合も、決済方法をご選択の際に新しいクレジットカードでご登録を行ってください。
  ※上記方法で決済選択画面に切り替わらない場合は、お使いのインターネットブラウザの設定より、キャッシュのクリアを行っていただき、再度ログインからお試しください。
  ※ご登録の変更は更新手続き(決済)も一緒に行われるため、 変更のみのお手続きはできません。変更をした時点で次回年会費が決済されるため、有効期限が1年分追加されます。
  ※お手続きは最後まで完了していただく必要がございます。 コンビニ決済は入金まで行わないと入金期限切れ後に元の決済方法に戻ります。

• Q 機種変更について

  A 機種変更された場合でも、ログインID(メールアドレス)とパスワードは引き続きご利用いただけます。
  メールアドレスが変わった場合は、新しいスマートフォンでログインID・パスワードを使用しログインしていただき、マイページからメールアドレスの変更を行ってください。

• Q 退会方法について

  A ファンクラブサイトにログイン後、メニューバーの【Fan club】から「MY PAGE」に入っていただき、下部にあります「退会希望の方」をクリックし退会のお手続きに進んでください。
  お手続きが完了されますと、退会完了メールが届きますのでご確認ください。
  退会手続を行いますと残りの会員期限と関係なく、手続を完了されました時点でサービスが受けられなくなります。

FANCLUBに関して

• Q 入会・更新のキャンセルについて

  A お客様都合によるキャンセルは受付しておりません。 更新前に退会を希望の会員様はマイページに表示されている会員有効期限前までに退会の手続きをお願いいたします。

• Q バースデーカードについて

  A ご登録の生年月日の月の初旬頃、対象者に向けて一斉にバースデーカードを発送しております。
  ※ハガキ発送のため、封筒に入れる・追跡番号を付けることは出来かねますので、予めご了承ください。
  
  発送にあたり、ご登録の住所に間違いがないか事前にご確認をお願いいたします。
  ※建物名・部屋番号・表札名(◯◯様方)は省略せず、必ずご登録ください。
  
  万が一、お手元に届かなかった場合は下記〈CONTACT〉よりお問い合わせください。